Detalles - Documentos

Requisitos de acceso

• Permiso (módulo): viewUser para visualizar; uploadKycCpm para actualizar documentos
• Licencia/Feature: USER_KYC o CROWDFUNDING habilitado en el tenant
• Contenedor del menú: GENERAL → grupo Usuarios → Lista de usuarios → icono de ojo → pestaña Documentos

Qué es / cuándo usar

La pestaña Documentos consolida todos los archivos enviados por el usuario durante el registro y la apertura de la cuenta digital. Es el punto central de revisión de KYC: el administrador puede aprobar o rechazar cada documento individualmente, y el sistema notifica al usuario para que los reenvíe cuando sea necesario. Use esta pestaña para validar documentos de identidad, comprobantes de domicilio y documentación de personas jurídicas.

Campos y estados de los documentos

Campo	Descripción
Tipo de documento	Ej.: DNI, Cédula de identidad, Pasaporte, Comprobante de domicilio, Acta constitutiva
Archivo	Vista previa o enlace de descarga del documento enviado
Estado	PENDING (en espera de revisión), APPROVED (aprobado), REJECTED (rechazado)
Fecha de envío	Fecha y hora de la carga por parte del usuario
Motivo de rechazo	Completado por el admin al rechazar; enviado al usuario por correo electrónico

Acciones administrativas

Acción	Qué hace	Permiso
Aprobar documento	Marca el documento como APPROVED; avanza la revisión de KYC	uploadKycCpm
Rechazar documento	Marca como REJECTED y envía una notificación al usuario para que reenvíe	uploadKycCpm
Actualizar documentos	Abre un modal de carga para que el admin sustituya un documento en nombre del usuario	uploadKycCpm

Flujo de reenvío vía soporte

Cuando el usuario no puede cargar directamente en la plataforma (problema técnico, formato no compatible, tamaño excedido):

1. El usuario informa al soporte sobre la dificultad.
2. El soporte le pide al usuario que envíe los documentos por otro canal (correo, chat, WhatsApp).
3. El administrador usa la acción Actualizar documentos para cargar los archivos en nombre del usuario.
4. Tras la carga, el estado del documento pasa a PENDING y espera la aprobación normal.

Formatos aceptados

Los formatos y tamaños máximos aceptados dependen de la configuración del tenant. En general: JPG, PNG y PDF de hasta 10 MB por archivo.

Reglas de negocio

• La pestaña solo aparece si el tenant tiene USER_KYC o CROWDFUNDING habilitado.
• La aprobación de todos los documentos requeridos es un requisito previo para la apertura de la cuenta digital (en tenants con banca digital) y para la confirmación del registro (estado APPROVED).
• El rechazo de un documento envía automáticamente un correo de notificación al usuario con el motivo indicado por el administrador.

Pantallas relacionadas

• Detalles del usuario — General
• Detalles — Cuenta Digital
• Lista de usuarios