Detalhes - Documentos

Pré-requisitos de acesso

• Permissão (módulo): viewUser para visualizar; uploadKycCpm para atualizar documentos
• Licença/Feature: USER_KYC ou CROWDFUNDING habilitado no tenant
• Contêiner do menu: GERAL → grupo Usuários → Lista de usuários → olho do usuário → aba Documentos

O que é / quando usar

A aba Documentos consolida todos os arquivos enviados pelo usuário durante o cadastro e a abertura da conta digital. É o ponto central de revisão de KYC: o administrador pode aprovar ou rejeitar cada documento individualmente, e o sistema notifica o usuário para reenvio quando necessário. Use esta aba para validar documentos de identidade, comprovante de residência e documentação de PJ.

Campos e status dos documentos

Campo	Descrição
Tipo de documento	Ex.: RG, CNH, Passaporte, Comprovante de residência, Contrato social
Arquivo	Preview ou link para download do documento enviado
Status	PENDING (aguardando análise), APPROVED (aprovado), REJECTED (rejeitado)
Data de envio	Data e hora do upload pelo usuário
Motivo da rejeição	Preenchido pelo admin ao rejeitar; enviado por e-mail ao usuário

Ações administrativas

Ação	O que faz	Permissão
Aprovar documento	Marca o documento como APPROVED; libera a análise final de KYC	uploadKycCpm
Rejeitar documento	Marca como REJECTED e envia notificação ao usuário para reenvio	uploadKycCpm
Atualizar documentos	Abre modal de upload para que o admin substitua um documento em nome do usuário	uploadKycCpm

Fluxo de reenvio via suporte

Quando o usuário não consegue realizar o upload diretamente na plataforma (problema técnico, formato incompatível, tamanho excedido):

1. O usuário informa o suporte sobre a dificuldade.
2. O suporte solicita que o usuário envie os documentos por outro canal (e-mail, chat, WhatsApp).
3. O administrador usa a ação Atualizar documentos para fazer o upload dos arquivos em nome do usuário.
4. Após o upload, o documento fica com status PENDING e aguarda aprovação normal.

Formatos aceitos

Os formatos e tamanhos máximos aceitos dependem da configuração do tenant. Em geral: JPG, PNG e PDF até 10 MB por arquivo.

Regras de negócio

• A aba só aparece se o tenant tiver USER_KYC ou CROWDFUNDING habilitado.
• A aprovação de todos os documentos necessários é pré-requisito para a abertura da conta digital (para tenants com banco digital) e para a confirmação de cadastro (APPROVED).
• A rejeição de um documento envia automaticamente um e-mail de notificação ao usuário com o motivo informado pelo administrador.

Telas relacionadas

• Detalhes do usuário — Geral
• Detalhes — Conta Digital
• Lista de usuários