Soporte y Procedimientos
Esta sección documenta los procedimientos oficiales de relación con Axia: cómo abrir tickets, seguir el ciclo de actualizaciones de la plataforma y solicitar nuevas funcionalidades o desarrollos a medida.
Subsecciones
| Página | Qué cubre |
|---|---|
| Soporte | Canales oficiales, horarios de atención, clasificación de tickets y SLAs de respuesta |
| Actualizaciones | Ciclo mensual de releases, entorno de homologación y activación de features por tenant |
| Nuevas Funcionalidades | Proceso de solicitud, análisis y priorización de demandas fuera del alcance contratado |
Próximos pasos
- Para abrir un ticket técnico, sigue los canales definidos en Soporte — las solicitudes por WhatsApp o mensaje directo no generan SLA.
- Para activar una feature recién lanzada en tu entorno, utiliza el formulario descrito en Actualizaciones.
- Para solicitar una funcionalidad nueva o cambio de alcance, accede a Nuevas Funcionalidades.